 |
Guess Shop, Sini Helmi: "On tiedettävä, mitä asiakas haluaa."Suomen ensimmäinen Guess-myymälä avasi ovensa vuosi sitten Kampin ostoskeskuksessa. Shop Manager Sini Helmi on erittäin tyytyväinen tuloksiin Suomessa. Menestystä tukee neocrm.fi-järjestelmä, jonka Guess otti käyttöönsä, koska se mahdollisti ostokäyttäytymistä seuraavan ja helposti räätälöitävän bonuskortin.Bonuskortti antaa tietoa asiakkaiden tarpeistaGuess otti neocrm.fi-järjestelmän käyttöön lähinnä sen tarjoaman statistiikan vuoksi. Haluttiin seurata asiakaskuntaa, ostotapahtumia ja -käyttäytymistä sekä muokata toimintaa tuloksien valossa. "Palvelemme useita julkkisasiakkaita. Heidän luottamuksensa tuotteisiimme toimii parhaana suosituksena", kertoo Sini. Koska neocrm.fi on helppo räätälöidä asiakkaan tarpeisiin sopivaksi, on imagoon panostettu Guessin bonuskortissakin. Magneettiraidallisia kortteja on kolme: Hopea, Kulta ja Musta. Kortin saa maksutta täyttämällä kanta-asiakashakemuksen. Korttiasiakkaita on jo noin 2000, ja määrä kasvaa koko ajan. Bonuskortti löytää paljon ostavat asiakkaatKanta-asiakkuus aloitetaan keräämällä Hopeakortilla bonuksia. Kun ostoksia on kertynyt 2000 eurolla, on asiakas oikeutettu Kultakorttiin. Se palkitsee käyttäjänsä 10% alennuksella. Mustan kortin raja on 5000 euroa, ja alennus nousee 20%:iin. "Ajattelimme aluksi, että raja on liian korkea, mutta seuraavalle bonustasolle siirtyminen onkin yllättävän nopeaa", Sini toteaa. Guess on siis onnistunut löytämään paljon ostavat asiakkaat ja houkuttelemaan heidät ostoksiin neocrm.fi-järjestelmän avulla. Sitouttava ja palkitseva järjestelmäKortin haltijat saavat kerran kuussa sähköpostitse asiakaskirjeen, joka sisältää mm. tarjouksia sekä kutsuja kanta-asiakasiltoihin, muotinäytöksiin ja leffojen ensi-iltoihin. Kortista on tullut haluttu VIP-etu. "neocrm.fi on vastannut loistavasti odotuksiamme. Halusimme imagoomme sopivan järjestelmän, jonka avulla voimme kehittää toimintaamme ja kohdistaa markkinointia oikein. Näiden etujen lisäksi saimme järjestelmän, jota muokataan jatkuvasti toiveittemme mukaan". neocrm.fi Guess
|  |
 |
 |
